歡迎 您加入馨園老人養護中心的大家庭，為了讓您早日熟悉這裡的環境及朋友，特別向您介紹本中心的服務流程及作業須知，感謝您以及親屬的配合。

一、入住時應攜帶：

1.A.藥物、B.出院病歷摘要、C.體檢報告、D.診斷證明書、E.有管路者須提供管路放置時間。

2.入住當天請簽約人攜帶身分證及印章、填寫【養護定型化契約】並繳交保證金及當月照護費，次月以後每月十日前預付當月照護費並結清前月實際耗材費用(測血糖、復健、氧氣、傷口換藥)、醫療費用及各項代墊款等。

3.入住時請攜帶個案身分證、健保卡、低收入戶證明(無則免附)、身心障礙手冊/身障證明(無則免附)，有其他福利身分者亦請攜帶相關證件(如榮民證等)，俾便社工評估相關社會福利申請資格。

4.繳費方式：現金、轉帳、匯款等。

 

二、入住時應攜帶之物品：

1.日常生活用品，內衣褲、家居服各10套以上（繡上或寫上個案姓名）、便鞋2雙、襪子6雙以深色系為主、保溫杯、餐盤餐具（需耐高溫消毒）、牙刷、潄口杯、臉盆、浴巾及小毛巾各6條、乳液、電動刮鬍刀（男性）等。

2.特殊用品：助聽器、假牙、血糖機、血糖試紙、生活輔具、特殊牛奶（普寧腎、葡腎納、亞培安素等），個案習慣或喜愛物品，如紀念相片等。

3.機構已準備寢具，家屬亦可準備個案喜愛之寢具。

4.衣物由外包廠商協助清洗，會經高溫烘乾，若會縮水或變形衣物，請家屬斟酌或自行處理。如遇衣物遺失，機構會盡力協助聯繫廠商，但無法確保找回。

 

三、用膳規則：

1.個案飲食由營養師調配，護理人員及照顧服務員依病情協助用膳或餵食。

2.家屬可依個案喜好準備食物至中心提供個案食用，在中心內不可生煮食物，若個案有飲食限制，如糖尿病、痛風、洗腎等，家屬及個案應盡量配合。

3.用膳時間：早餐06:30、午餐10:45、下午點心15:00、晚餐17:00。

 

四、訪客時間：

1.訪客時間為早上09:00-12:00   下午14:00-18:00(請務必遵守)

2.家屬若無法常前來探視個案，可透過電話、e-mail聯絡個案或工作人員轉知，以免個案擔心。

3.訪客患有流行性感冒、傳染病者，請勿前來探視，避免個案受感染。

4.探訪時請勿喧嘩，避免影響個案寢室安寧，禁帶寵物進入機構。

5.為保護個案健康，本機構室內嚴禁吸菸，請家屬及個案配合。

6.為保護個案及家屬健康，請自備口罩，探視前後請洗手。

 

五、貴重物品處理：

1.貴重物品請家屬帶回妥善保管，若有遺失本機構概不負責。

2.個案之私人物品如眼鏡、助聽器、假牙、輪椅等生活輔具用品及衣物，請寫名字及床號。

3.個案隨身攜帶之錢財(限零用小額)，請自行妥善保管或委由社工組代為保管，若高額現金請家屬帶回保管。

4.本機構工作人員嚴禁收受紅包。

 

六、電話使用：

在不影響業務原則下，個案可由工作人員協助至護理站使用市區電話，但請控制電話使用時間。(若個案實為需要，家屬可為個案申辦行動電話，亦請個案妥善保管。)

 

七、寢室安排及公物使用：

1.由行政部主任及護理長視個案身體狀況及照顧需要安排寢室，入住後依個案狀況，經機構與家屬雙方同意下再予調整。

2.每位個案配有可調節式搖床、床頭櫃、衣櫃及寢室廁所設施，請愛護公物並維持清潔。

3.新入住、出院返回及經評估有隔離需求之個案，入住隔離房觀察3天。

 

八、緊急呼叫鈴使用：

個案需要協助或有緊急情況時，請按壓緊急呼叫鈴通知工作人員。

 

九、用電範圍：

個案可使用110瓦特的小型收音機，其他電器用品，為避免電量負荷過重造成公共危險，未經機構主管同意一律不准使用。

 

十、請假規則：

1.個案外出須有家屬陪同，並填寫「住民外出申請單」始可請假外出，工作人員將確認家屬身分，並交代必要注意事項。

2.家屬陪同個案返回機構時，應告知工作人員個案於外出時之身體狀況或特殊事件發生情形。

3.個案若經護理人員評估行動能力良好，經其家屬同意後，本人填寫「住民外出申請單」並留下連絡電話，方可自行外出。

 

十一、就醫規則：

1. 當個案需就醫時，將通知家屬親自或由工作人員陪同至相關醫療所就診，由本機構代為處理之部分，費用由家屬負擔，包含陪診費、車資及醫療費用等(陪診人員由機構依當時工作狀況安排)。
2. 當個案病況危急時，工作人員會立即通知家屬，並將長者立即送醫，其產生費用由家屬負擔(救護車資、醫療費用等)。
3. 個案若有認知行為干擾或影響自己及其他住民行為時，工作人員將通知家屬前來陪伴並溝通治療事宜。

 

十二、藥品處理：

1.個案用藥由醫院領回後，集中交由護理人員保管並按時給藥。

2.個案自行送來要求之藥物，若藥名、作用不清或來源不明，或屬中藥者，應填寫切結書並經護理人員許可，始可予以使用。

 

十三、退住程序：

1. 若個案及家屬決定退住時，應於退住日前一個月提出退住申請；當狀況緊急無法事先提出申請時，則不在此限。
2. 個案轉出就醫，可選擇辦理退住或保留床位，保留床位者須負擔保留床費（5人房500元/天、2人房800元/天、單人房1000元/天）。
3. 確認退住時間後，由護理組填寫【個案退住申請程序表】，並照會行政組聯繫家屬有關費用事宜，並依退住程序完成退住作業。
4. 簽約人或所指定之人(以下簡稱家屬)至機構辦理退住，需於【個案退住申請程序表】上簽名，以示完成退住程序。
5. 退住後，所遺留之物品機構將代為保管，並通知家屬於30天以內取回。

 

十四、退款程序：

（一）由櫃檯結算退住相關費用後，交由會計稽核。

（二）辦理退住當天，需與家屬確認事項：

1. 請家屬確認「個案退住申請程序表」各部門需歸回的個案證件、私有物品有無遺漏，確認無誤後請家屬簽名。
2. 家屬應持保證金收據至櫃檯辦理退款作業，櫃檯回收保證金收據，若家屬表示保證金收據遺失，則請家屬簽具「切結聲明書」，保證金扣除應繳費用或應負擔之損害賠償之餘額，無息返還。
3. 請家屬確認退款金額有無意見，確認無誤後，請家屬於「退費證明單」簽名，退費證明單第一聯交付收取者，第二聯會計留存，第三聯機構留存。

（三）退款方式：

1. 現金退款：在櫃檯與家屬確認退費金額無誤後，請領款人簽立領據。
2. 匯款退費：向家屬說明將於月初或月底將款項匯到家屬所提供的帳戶，匯費30元需由家屬負擔。